ما العيب في السلع والمنتجات المُضر بالمستهلك؟.. القانون يجيب
يُعرِّف قانون حماية المستهلك “عيبًا في المنتجات والسلع يضر بالمستهلك ، وينص قانون حماية المستهلك على أن العيب هو كل نقص في قيمة أو منفعة أي من المنتجات وفقًا للغرض المقصود منها ، ويؤدي بالضرورة إلى الحرمان. المستهلك كليًا أو جزئيًا من الاستفادة منها فيما أعدوا له “. بما في ذلك النقص الناتج عن خطأ في تداول السلعة أو تخزينها ، كل هذا ما لم يكن المستهلك قد تسبب في حدوث هذا النقص.
كما حدد القانون أن المنتجات هي سلع وخدمات يقدمها أشخاص من القانون العام أو الخاص ، وتشمل السلع المستعملة التي يتم التعاقد عليها من خلال مورد ، باستثناء الخدمات المالية والمصرفية التي تنظمها أحكام قانون البنك المركزي والنظام المصرفي ، و قانون تنظيم الرقابة على الأسواق والأدوات المالية غير المصرفية.
وأوضح نفس القانون أن السلوك المخادع هو كل فعل أو إغفال من جانب المنتج أو المعلن يؤدي إلى خلق انطباع غير حقيقي أو مضلل لدى المستهلك ، أو يؤدي إلى ارتباك أو خطأ.
حدد قانون حماية المستهلك الحالات التي لا يحق فيها للمستهلك إرجاع السلعة أو استبدالها ، كما حدد بعض السلع التي لا يجوز إرجاعها.
تنص المادة (13) من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك الصادر بالقانون رقم 181 لسنة 2018 على أن للمستهلك الحق في استبدال أو إعادة السلعة مع استرداد قيمتها النقدية دون إبداء أي أسباب ودون تكبد أي شيء. المصاريف خلال 14 يومًا من استلامها ، دون المساس بأي ضمانات أو شروط قانونية أو اتفاقية أفضل للمستهلك ، ويجوز للوكالة تحديد فترات أقصر بالنظر إلى طبيعة البضاعة.
ونصت على أنه استثناء من حكم هذه الفقرة من المادة (13) ، لا يجوز للمستهلك ممارسة حق الاستبدال أو الإرجاع في أي من الحالات التالية:
1 إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تغليفها أو تغليفها تمنع استبدالها أو إعادتها ، أو تعذر إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها وقت العقد.
2 إذا كانت السلعة سلعة استهلاكية قابلة للتلف.
3 إذا لم تكن السلعة في نفس الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب منسوب إلى المستهلك.
4 إذا كانت سلعة تم تصنيعها وفق مواصفات خاصة يحددها المستهلك وكانت السلعة مطابقة لتلك المواصفات.
5 الكتب والصحف والمجلات والبرامج الإعلامية وما في حكمها.
6 إذا كانت السلعة تعتبر حلياً ونحوها.
7 الألبسة الداخلية وفساتين الزفاف إذا ما تم نزع أغطيةها.
